2024年9月，作為中國國際服務貿易交易會（服貿會）的重要專業論壇之一，第七屆中國服務設計大會在北京國家會議中心圓滿召開。本屆大會以“設計驅動服務創新，智策賦能產業未來”為主題，聚焦“咨詢策劃服務”這一核心領域，匯聚了國內外頂尖的服務設計專家、咨詢顧問、企業領袖及學者，共同探討在數字經濟與體驗經濟深度融合的背景下，咨詢策劃服務如何通過系統性的設計思維與創新方法論，引領各行業服務轉型升級，創造可持續的商業與社會價值。

大會開幕式上，主辦方領導在致辭中指出，服務設計已從特定領域的專業工具，發展成為驅動商業模式創新和組織變革的戰略性力量。在充滿不確定性的全球市場中，以用戶為中心、跨學科整合、系統性優化的咨詢策劃服務，正成為企業構建韌性、提升競爭力的關鍵。本屆大會特別設立的“咨詢策劃服務”專題論壇，深入剖析了該領域的前沿趨勢與實踐案例。

專題討論環節亮點紛呈。與會專家一致認為，當代的咨詢策劃服務已超越傳統的戰略建議或方案交付，正演變為一個共創、迭代與賦能的動態過程。它深度融合了設計思維、數據分析、技術洞察與商業戰略，旨在為客戶提供從服務藍圖規劃、用戶體驗旅程優化、到數字化觸點設計、組織能力構建的全鏈路解決方案。特別是在金融、健康、教育、文旅、智能制造及公共服務等領域，通過服務設計賦能的咨詢策劃，正有效解決復雜系統性挑戰，提升服務效率、質量與包容性。

會上分享了多個標志性案例。例如，某國際咨詢公司展示了如何通過服務再設計，幫助一家大型金融機構重塑其零售銀行客戶旅程，將線下網點轉型為社區化服務中心，并整合智能投顧等數字服務，顯著提升了客戶忠誠度與運營效能。國內領先的設計咨詢機構則介紹了在智慧城市建設中，如何運用協同設計工作坊，聯動政府、企業與市民，共同策劃并原型測試新的公共服務流程，使城市管理更加人性化與高效。

大會還關注到人工智能、大數據、元宇宙等新興技術對咨詢策劃服務模式的深刻重塑。專家們探討了AI如何輔助進行大規模用戶洞察與行為預測，生成式設計工具如何加速服務概念的原型化，以及虛擬空間如何成為測試新服務體驗的沙盒。技術不僅是工具，更是催生全新服務品類與商業模式的核心要素，要求咨詢策劃者具備更強的科技素養與整合能力。

大會同期發布了《2024中國服務設計實踐報告》，其中特別增設了“咨詢策劃服務”專題章節。報告顯示，企業對專業服務設計咨詢的需求持續快速增長，尤其看重其帶來的長期價值創造與創新文化植入能力。投資于服務設計咨詢，正被視為一項重要的戰略性投資。

本屆大會的圓滿召開，不僅為“咨詢策劃服務”領域搭建了高水平的交流與合作平臺，更清晰地勾勒出服務設計作為戰略性咨詢核心的演進路徑。它標志著服務設計正從“幕后”走向“臺前”，從“執行工具”升級為“戰略伙伴”，通過專業的咨詢策劃服務，持續賦能中國乃至全球服務經濟的創新與高質量發展，為構建更智能、更人性化、更可持續的未來服務生態貢獻智慧與方案。